Průzkum potřeb zákazníků  

Průzkum potřeb zákazníků provádějí soustavně všechna pracoviště institutu a to jak z hlediska okamžité potřeby, tak z hlediska perspektivního rozvoje technických prostředků.

Průzkum se periodicky uskutečňuje zasíláním dotazníku známým a předpokládaným uživatelům služeb ČMI. Vaše nové požadavky na provedení nebo modifikaci služby adresujte, prosím, kterémukoliv pracovišti institutu nebo přímo útvaru marketingu a služeb . Pokud si budete přát, můžete pro své sdělení použít také jednoduchého dotazníku, který je zde je k dispozici ke stažení. Budeme vám zavázáni za jeho vyplnění a odeslání.

Pro informaci  je k dispozici také záznam námětů, které byly získávány v programu Measurement Foresight. Tato akce je ukončena a vyhodnocena. Záznamy jsou zde ponechány pro informaci, ale dále se již neaktualizují.

 Průzkum spokojenosti zákazníků

Své zákazníky prosíme o sdělení názoru na služby poskytované ČMI. Taková informace poslouží zlepšování kvality služeb a má pro institut i pro jeho zákazníky velkou důležitost. Své vyjádření můžete zaslat na adresu manažerky kvality Ing. J. Meistrové (viz níže).

Úplný průzkum spokojenosti zákazníků se provádí pomocí dotazníku, který poskytuje obsažnější informace. Předem děkujeme za pozornost, kterou vyplnění dotazníku věnujete. Jeho formulář je možno stáhnout zde.

Poskytnuté údaje samozřejmě považujeme za důvěrné.

Vyplněný dotazník prosíme zaslat e-mailem na adresu jmeistrova@cmi.cz  nebo případně poštou na adresu:

Ing. Jana Meistrová

manažerka kvality

Český metrologický institut

Hvožďanská 2053/3, 148 00  Praha 4.

 Vyhodnocení průzkumu spokojenosti zákazníků

ČMI každoročně vyhodnocuje zpětnou vazbu zákazníků. Výsledky průzkumu za rok 2007, 2008, 2009 a 2010 naleznete zde:

-         spokojenost s kvalitou, cenou, rozsahem,

-         spokojenost se službami ČMI,

-         dostupnost informací,

-         oblasti vzdělávání, outsourcing.